Regulamin Programu Lojalnościowego Karta Stałego Klienta Czas na Herbatę
§ 1. Przedmiot Regulaminu
Niniejszy dokument określa zasady funkcjonowania Programu Lojalnościowego Karta Stałego Klienta w skrócie KSK oraz warunki uczestnictwa w Programie, w tym prawa i obowiązki Organizatora, Uczestnika, zasady przyznawania rabatów oraz informacje o innych korzyściach związanych z uczestnictwem w Programie.
§ 2. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie należy rozumieć w sposób następujący:
1. Program lub Program Lojalnościowy Karta Stałego Klienta KSK - program lojalnościowy dla klientów sieci salonów Czas na Herbatę prowadzony przez Organizatora na zasadach określonych w Regulaminie.
2. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady i warunki funkcjonowania Programu Lojalnościowego KSK w tym również warunki i zasady korzystania z przysługujących rabatów oraz przebiegu postępowania reklamacyjnego;
3. Rejestracja – proces przystąpienia Uczestnika do Programu szczegółowo określony w § 5 ust. 2 i 3 Regulaminu, zakończony otrzymaniem przez Uczestnika wiadomości powitalnej wskazanej w § 5 ust. 5 Regulaminu.
4. Organizator – KSK Organizator - PROGRESSIVE sp z o. o. z siedzibą przy ul. Sosnowiecka 5, we Wrocławiu (kod pocztowy: 52-008), NIP 8992984184, REGON 527610437. Kontakt z Organizatorem we wszelkich sprawach dotyczących Programu możliwy jest pod adresem e-mail: stalyklient@herbata.net.
5. Uczestnik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca Konsumentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu, która przystąpiła do Programu.
6. Konsument – osoba fizyczna w rozumieniu art. 22 (1) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny, jak również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego – tylko w przypadku i zakresie gdy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi do takiej osoby znajdują zastosowanie odpowiednie przepisy dotyczące konsumenta.
7. Rabat standardowy na karcie KSK – 10% rabatu na herbaty na wagę; 5% rabatu na pozostały asortyment Czas na Herbatę na zakupy dokonane w Sklepach Czas na Herbatę;
8. Rabat na karcie uznaniowej Gold Card – 20% rabatu na herbaty na wagę; 10% rabatu na pozostały asortyment Czas na Herbatę na zakupy dokonane w Sklepach Czas na Herbatę
9. Oferty specjalne, przywileje – akcje promocyjne i inne świadczenia wskazane w Regulaminie przyznawane Uczestnikom z tytułu udziału w Programie przyznawane przez organizatora polegające na przyznaniu Uczestnikowi dodatkowych rabatów lub innych korzyści. Oferty promocyjne nie łączą się z innymi promocjami, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
10. Karta standardowa KSK / Gold Card– karta lojalnościowa w formie niematerialnego nośnika (Wallet Pass), posiadająca unikalny numer identyfikacyjny, przypisana do danego Uczestnika. Karta zapisywana jest przez Uczestnika w aplikacji Google Pay (dla użytkownika telefonu z systemem Android) lub Apple Wallet (dla użytkownika telefonu z systemem iPhone). Karta Stałego Klienta Czas na Herbatę uprawnia Uczestnika do korzystania z należnych mu rabatów bądź innych benefitów opcjonalnie określonych przez organizatora. Karta może przybrać również formę materialnego nośnika, o ile Organizator zapewni taką funkcjonalność.
11. POK – Sklep stacjonarny Czas na Herbatę - Salon firmowy marki Czas na Herbatę na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej oraz wybrany sklep franczyzowy marki Czas na Herbatę. Aktualna lista honorujących Karty Stałego Klienta Sklepów Czas na Herbatę znajduje się na stronie internetowej: www.czasnaherbate.net;
12. E-Sklep – platforma sprzedażowa Organizatora dostępna pod adresem net lub inna zewnętrzna platforma, za pośrednictwem której Organizator oferuje sprzedaż Produktów, umożliwiająca składanie Zamówień na odległość, na warunkach określonych odrębnym regulaminem.
13. Zamówienie – zakup Produktu lub Usługi w POK lub E-Sklepie, który może powodować przyznanie rabatów, lub inne działania i aktywności, o których Organizator poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem.
14. Produkt – dostępna w POK lub E-Sklepie rzecz ruchoma w rozumieniu art. 45 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny, będąca przedmiotem umowy sprzedaży lub Usługa świadczona przez Organizatora odpłatnie.
15. Usługa – czynność lub zestaw czynności świadczonych odpłatnie przez Organizatora na rzecz Uczestnika, z pominięciem usług transportowych. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przez „Produkt” należy rozumieć również „Usługę”, chyba że z kontekstu wyraźnie wynika odmiennie.
§ 3. Postanowienia ogólne
1. Zakres terytorialny. Program jest prowadzony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Cel Programu. Program ma na celu nagradzanie Uczestników, którzy dokonują zakupów Produktów w POK lub E-Sklepie i spełniają wymogi określone w Regulaminie.
3. Nieodpłatny charakter udziału w Programie. Udział Uczestnika w Programie jest bezpłatny, przy czym warunkiem otrzymania korzyści jest nabycie Produktu lub Usług w E-sklepie lub POK.
4. Dobrowolny udział. Udział w Programie jest dobrowolny. Uczestnik może w dowolnym momencie zakończyć uczestnictwo w Programie w sposób i na zasadach określonych w § 9 Regulaminu.
5. Moment przystąpienia do Programu. Przystąpienie do Programu jest możliwe w dowolnym momencie trwania Programu, z zastrzeżeniem odrębności wynikających ze zdania następnego. Przystąpienie do Programu nie jest możliwe w okresie od poinformowania przez Organizatora w sposób wskazany w Regulaminie o zakończeniu Programu do momentu jego zakończenia.
6. Obowiązek przestrzegania prawa. Uczestnik zobowiązany jest do uczestniczenia w Programie w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego.
7. Zakaz nadużywania uprawnień. Uczestnik zobowiązany jest nie nadużywać praw przyznanych mu przez Organizatora lub przepisy prawa, w sposób, który sprzeczny jest ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa lub z zasadami współżycia społecznego. Uczestnik zobowiązany jest również do działania w dobrej wierze.
§ 4 . Korzyści z uczestnictwa w Programie.
Na zasadach określonych w Regulaminie i z zastrzeżeniem spełnienia określonych warunków, po przystąpieniu do Programu Uczestnik może otrzymywać:
1. Rabat standardowy na karcie KSK – 10% rabatu na herbaty na wagę; 5% rabatu na pozostały asortyment Czas na Herbatę na zakupy dokonane w Sklepach Czas na Herbatę;
2. Rabat na karcie uznaniowej Gold Card – 20% rabatu na herbaty na wagę; 10% rabatu na pozostały asortyment Czas na Herbatę na zakupy dokonane w Sklepach Czas na Herbatę
3. Do końca bieżącego roku tj. 2025 Uczestnicy posiadający papierową kartę KSK mają prawo korzystać z przysługujących im rabatów na dotychczasowych zasadach. Od nowego roku:
4. Uczestnik zachowuje prawo do rabatu, nawet jeśli nie posiada aplikacji ani fizycznej karty,
5. warunkiem jest rejestracja poprzez podanie pracownikowi POK numeru telefonu lub adresu e-mail
6. rabat zostanie naliczony po weryfikacji danych klienta.
7. W ramach korzyści Uczestnikowi za okazaniem Karty Stałego Klienta przysługuje Rabat. Karta Stałego Klienta nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym lub pieniężnym, nie jest również kartą płatniczą.
8. Rabatu nie można wymienić na gotówkę.
9. Rabat jest udzielany wyłącznie od pierwszej ceny detalicznej towarów Czas na Herbatę. Rabat nie łączy się z innymi promocjami lub obniżkami towarów Czas na Herbatę w Sklepach Czas na Herbatę, chyba że co innego wynika z regulaminu danej akcji promocyjnej.
10. W celu naliczenia Rabatu należy okazać kasjerowi Kartę Stałego Klienta przed dokonaniem wyboru formy płatności za zakupy.
11. W przypadku zwrotu towaru z przyczyn innych niż te wynikające z ustawy prawa konsumenta z dnia z dnia 30 maja 2014 roku (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), przy zakupie którego klient skorzystał z Karty Stałego Klienta, Klient otrzyma wyłącznie zwrot ceny faktycznie uiszczonej.
12. Uczestnik jest uprawniony także do udziału w akcjach specjalnych, w tym specjalnych promocjach, przeznaczonych wyłącznie dla Uczestników Programu.
13. Uczestnictwo w Programie obejmuje ponadto przekazywanie Uczestnikowi informacji o promocjach, ofertach, produktach marki Czas na Herbatę, w tym ofertach specjalnych, a także o wydarzeniach i akcjach marketingowych organizowanych przez markę Czas na Herbatę. Uczestnik będzie otrzymywał wskazane informacje za pomocą podanego przez niego sposobu komunikacji.
14. Przesyłanie informacji handlowych, w tym o promocjach, ofertach, produktach, a także o wydarzeniach i akcjach organizowanych przez markę Czas na Herbatę na podany adres e-mail, lub sms, wymaga zgody Uczestnika zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
15. Używanie przez markę Czas na Herbatę telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (np. komputera, telefonu lub innych urządzeń mobilnych) i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego z wykorzystaniem podanego adresu e-mail, wymaga zgody Uczestnika zgodnie z art. 172 Prawa telekomunikacyjnego.
16. Przesyłanie Uczestnikowi jakichkolwiek informacji handlowych oraz informacji wysyłanych dla celów marketingu bezpośredniego na podany adres e-mail może nastąpić, jeżeli Uczestnik wyraził obie zgody, o których mowa wyżej, co do podanego sposobu komunikacji.
17. Uczestnik powinien powiadomić Organizatora o każdej zmianie swoich danych osobowych lub kontaktowych podanych w Formularzu Przystąpienia do Programu Karty Stałego Klienta.
§ 5. Warunki przystąpienia do Programu
1. Rozpoczęcie Programu. Uczestnik może przystąpić do Programu w okresie od dnia 15-02-2024 roku do dnia poinformowania przez Organizatora o zakończeniu Programu w sposób określony w 9 § 2 Regulaminu.
2. Minimalne warunki techniczne. Do przystąpienia i uczestnictwa w Programie niezbędne jest posiadanie przez Uczestnika telefonu marki iPhone z zainstalowaną najnowszą Aplikacją Wallet lub telefonu z systemem Android z zainstalowaną najnowszą aplikacją Google Pay, jak również dostęp do Internetu.
3. Sposoby przystąpienia do Programu. Uczestnik może przystąpić do Programu na jeden z poniższych sposobów poprzez:
1. samodzielne wypełnienie i złożenie formularza rejestracyjnego dostępnego na dedykowanej stronie w aplikacji AppStore i Google Play
2. złożenie dyspozycji przystąpienia do Programu przedstawicielowi Organizatora w POK po uzupełnieniu formularza przystąpienia do programu KSK .
4. Przetwarzanie danych osobowych Uczestnika. Przystąpienie do Programu wymaga podania przez Uczestnika następujących aktualnych i prawdziwych danych osobowych w postaci imienia, nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail. Przystępując do Programu, Uczestnik powinien wyrazić zgodę lub zgody na kontakt marketingowy, w celu otrzymywaniu bieżących informacji o atrakcyjnych promocjach i dodatkowych korzyściach, za pomocą środków komunikacji elektronicznej na podany adres e-mail, lub numer telefonu w tym również na używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (komputera, telefonu, innych urządzeń mobilnych) i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Uczestnika znajdują się w Polityce Prywatności, stanowiącej Załącznik nr 1 do Regulaminu.
5. Wiadomość powitalna. Bezpośrednio po wykonaniu czynności wskazanych § 5 ust. 3 Regulaminu Organizator wysyła do Uczestnika powitalny e-mail, który zawiera instrukcję postępowania prezentującą krok po kroku to, w jaki sposób podpiąć w odpowiedniej aplikacji na telefonie Uczestnika Kartę. Uczestnik, który posiada telefon z systemem Android, powinien kliknąć w link umieszczony w e-mailu. Uczestnik, który posiada telefon marki iPhone, znajdzie Kartę w załączniku do otrzymanej wiadomości. Wiadomość powitalna zawiera także aktualny Regulamin oraz Politykę Prywatności.
§ 6. Zakończenie udziału Uczestnika w Programie
1. Nieoznaczony czas trwania Programu. Czas trwania Programu jest nieoznaczony.
2. Wypowiedzenie uczestnictwa przez Organizatora. Z ważnych powodów uczestnictwo w Programie może zostać wypowiedziane Uczestnikowi przez Organizatora w trybie natychmiastowym. Za ważne powody uzasadniające wypowiedzenie uczestnictwa w Programie uznaje się istotne (rażące) naruszenie postanowień Regulaminu. Za istotne (rażące) naruszenie postanowień Regulaminu może zostać uznane w szczególności naruszenie § 3 ust. 7 oraz § 5 ust. 4 Regulaminu, celowe działanie na szkodę Organizatora, dokonywanie oszustw lub nadużyć. Za rażące naruszenie Regulaminu rozumie się w szczególności, ale nie wyłącznie: podanie przez Uczestnika w ramach udziału w Programie danych osobowych osoby trzeciej w celu podszycia się pod taką osobę czy dokonywanie transakcji pozornych mających na celu odniesienie przez Uczestnika korzyści majątkowej lub innej. Wypowiedzenie następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail ze wskazaniem przyczyny wypowiedzenia uczestnictwa w Programie z jednoczesną blokadą Karty i wygaszeniem przysługujących innych benefitów określonych w regulaminie.
3. Wypowiedzenie uczestnictwa przez Uczestnika bez przyczyny. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Programie w każdym czasie, bez podawania przyczyny, składając stosowne oświadczenie, drogą e-mailową na adres e-mail: [stalyklient@herbata.net], klikając w link „Wypisz z Programu” znajdujący się w otrzymanej wiadomości powitalnej Wypowiedzenie jest skuteczne niezwłoczne po jego otrzymaniu, nie później niż po upływie 7 dni.
4. Uczestnictwo w Programie ustaje także w przypadku odwołania przez klienta zgody na przetwarzanie przez Organizatora swoich danych osobowych zgodnie z pkt. 5 Regulaminu.
5. Skutki wypowiedzenia. W przypadku opisanym w 5 powyżej Karta Uczestnika jest blokowana.
§ 7. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz odpowiedzialności
1. Okres składania reklamacji. Reklamacje w zakresie zasad i przebiegu Programu mogą być zgłaszane do Organizatora w czasie trwania Programu oraz 3 miesięcy po jego zakończeniu. Upływ terminu wskazanego w zdaniu poprzedzającym nie oznacza wygaśnięcia roszczeń oraz nie narusza prawa do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń w drodze postępowania sądowego lub pozasądowego. Reklamacja może zostać złożona: 1. 1. drogą elektroniczną na adres e-mail: stalyklient@herbata.net;
2. pocztą tradycyjną poprzez wysłanie pisma na adres siedziby Organizatora z dopiskiem „Program Lojalnościowy Czas na Herbatę”;
3. osobiście w dowolnym POK. 2. Zakres reklamacji. Reklamacja powinna zawierać́ dane wnoszącego reklamację – jego imię̨ i nazwisko, adres e-mail lub adres korespondencyjny, na który ma zostać wysłana odpowiedź oraz opis okoliczności stanowiących podstawę̨ reklamacji. 3. Rozpatrzenie reklamacji. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni od chwili jej wpływu. W przypadku, gdy rozpatrzenie złożonej reklamacji będzie wymagać podjęcia dodatkowych czynności, czas na jej rozpatrzenie może ulec stosownemu przedłużeniu, o czym osoba, która złożyła reklamację zostanie poinformowana oddzielną wiadomością w wyżej wskazanym terminie.
4. Sposób poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przekazana Uczestnikowi zgodnie z jego wyborem wskazanym podczas składania reklamacji – za pośrednictwem wiadomości e-mail lub pocztą tradycyjną. Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej na adres: stalyklient@herbata.net lub w formie pisemnej na adres: PROGRESSIVEsp z o.o., ul. Sosnowiecka 5, 52-008 Wrocław.
5. Brak ograniczeń uprawnień konsumenckich. Uczestnictwo w Programie nie narusza uprawnień przyznanych Uczestnikowi na podstawie przepisów prawa, w tym w szczególności wynikających z posiadania przez Uczestnika statusu konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
6. Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności. W zakresie dozwolonym przez odpowiednie przepisy prawa, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji uprawnień wynikających z uczestnictwa w Programie spowodowany siłą wyższą, przyczynami leżącymi po stronie Uczestnika, w tym nieprawidłowym działaniem Aplikacji Wallet czy aplikacji Google Pay.
7. Organizator będzie przetwarzał dane osobowe składającego reklamację wyłącznie w związku z procedurą reklamacyjną, a po zakończeniu procedury reklamacyjnej dane osobowe zostaną usunięte.
§ 8. Zmiany Regulaminu
1. Okoliczności zmiany Regulaminu. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
1. zmiana przepisów prawa regulujących prowadzenie Programu wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki Uczestnika i Organizatora;
2. konieczność dostosowania zasad prowadzenia Programu do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z decyzji właściwego w zakresie prowadzenia przez Organizatora organu administracji publicznej lub orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Organizatora wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki Uczestnika i Organizatora;
3. zmiana sposobu prowadzenia Programu spowodowana niezależnymi względami technicznymi lub technologicznymi;
4. zwiększenie bezpieczeństwa Uczestnika, bezpiecznego funkcjonowania Programu, zapobieganie nadużyciom lub uproszczenie zasad Programu;
5. ekonomiczna nieopłacalność prowadzenia Programu;
6. zmiana formy prowadzenia działań marketingowych i promocyjnych przez Organizatora;
7. wystąpienie nieścisłości, bądź wątpliwości interpretacyjnych na gruncie Regulaminu;
8. połączenie, podział albo przekształcenie Organizatora albo zmiana innych danych identyfikacyjnych Organizatora wskazanych w niniejszym Regulaminie (w zakresie niezbędnym do aktualizacji takich danych).
9. Inna przyczyna, istotna z punktu widzenia Organizatora.
2. Sposób poinformowania o zmianie Regulaminu. Organizator powiadomi Uczestników o zmianie Regulaminu z przyczyn wskazanych w ust. 1 z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, udostępniając Uczestnikowi nową treść Regulaminu przy zastosowaniu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub sms lub push, lub informując na stronie www.czasnaherbate.net
3. Obowiązywanie zmienionego Regulaminu. Zmiana Regulaminu wiąże Uczestnika, jeżeli Uczestnik po otrzymaniu informacji o zmianie Regulaminu nie wypowie uczestnictwa w Programie w terminie wskazanym w ust. 2 powyżej. Nie narusza to prawa Uczestnika do rezygnacji z udziału w Programie w każdym czasie i bez podawania powodów. Zmiany będą obowiązywać 30 dni o momentu poinformowania o zmianach Uczestników.
§ 9. Zakończenie Programu
1. Okoliczności zakończenia Programu. Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia Programu, wstrzymania okresowego w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
1. zmiana przepisów prawa regulujących prowadzenie Programu wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki Uczestnika i Organizatora w taki sposób, że powoduje obiektywną konieczność zakończenia Programu;
2. konieczność dostosowania zasad prowadzenia Programu do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z decyzji właściwego w zakresie prowadzenia przez Organizatora organu administracji publicznej lub orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Organizatora wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki Uczestnika i Organizatora w taki sposób, że powoduje obiektywną konieczność zakończenia Programu;
3. obiektywna ekonomiczna nieopłacalność prowadzenia Programu, lub bez podania przyczyny, z zachowaniem zasady informowania o zakończeniu Programu;
4. zastąpienie Programu inną ekwiwalentną formą prowadzenia działań marketingowych i promocyjnych przez Organizatora.
2. Sposób poinformowania o zakończeniu Programu. O decyzji Organizatora dotyczącej zakończenia prowadzenia Programu Uczestnicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, w żadnym razie nie krótszym niż 30 dni przed jego planowanym zakończeniem, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub poinformowaniu poprzez umieszczenie informacji na stronie internetowej: www.czasnaherbate.net
§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
1. Informacja o polubownej możliwości rozwiązania sporu. Spór wynikający z umowy zawartej pomiędzy Uczestnikiem, a Organizatorem może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Udział Organizatora w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny, a przekazywane poniżej informacje nie stanowią zobowiązania Organizatora do wzięcia udziału w takim postępowaniu. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Uczestnika reklamacji spór nie został rozwiązany, Organizator każdorazowo przekaże Uczestnikowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo o odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli Organizator nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Inspekcja Handlowa. Na zasadach określonych w Ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, pod rozstrzygnięcie stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej może być poddany na wniosek Uczestnika spór o prawa majątkowe wynikające z umowy zawartej pomiędzy Uczestnikiem a Organizatorem.
3. Działania Inspekcji Handlowej. Na zasadach określonych w Ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, jeżeli przemawia za tym charakter sprawy, Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej podejmuje działania mające na celu pozasądowe rozwiązanie sporu cywilnoprawnego pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą poprzez umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu. Postępowanie wszczyna się na wniosek Uczestnika, złożony do Wojewódzkiego Inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Organizatora.
4. Bezpłatne poradnictwo konsumenckie. Uczestnik może również zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy w szczególności zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
5. Inne informacje prawne. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, w obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Uczestnik może również uzyskać informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowych, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (w szczególności: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php).
6. Platforma ODR. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), Uczestnik może wnieść skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
§ 11. Postanowienia końcowe
1. Dostępność Regulaminu. Pełna treść Regulaminu dostępna jest na stronie pod adresem: [www.czasnaherbate.net] oraz w aplikacji KSK.
2. Prawo właściwe. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu oraz prowadzenia i uczestnictwa w Programie jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, a sądami sądy powszechne w Rzeczpospolitej Polskiej, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Wybór prawa, a uprawnienia konsumenckie. Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia Uczestnika będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy między Organizatorem, a Uczestnikiem, na mocy prawa które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku prawa wyboru. Załącznik nr 1 Polityka Prywatności Programu Lojalnościowego KSK
1. Oświadczenie o ochronie danych Niniejszy dokument zawiera wszelkie wymagane prawem informacje w zakresie przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych w związku z realizacją Programu lojalnościowego KSK. Wszelkie dane pochodzące od Państwa gromadzone są w oparciu o dobrowolne ich podanie. W trakcie rejestracji do Programu informujemy Państwa, o tym które dane (wymienione w formularzu rejestracyjnym) są niezbędne do realizacji usług oraz wskazujemy, które dane w formularzu są danymi dodatkowymi, nie wpływającymi na wstrzymanie procesu rejestracji. Naszym celem jest umożliwienie Państwu bezpiecznego korzystania z oferowanych przez nas usług. Dlatego prosimy Państwa o staranne zapoznanie się z poniższym podsumowaniem, informującym, w jaki sposób przetwarzamy Państwa dane. Mogą mieć Państwo pewność, że Państwa dane będą przetwarzane w sposób przejrzysty i uczciwy, oraz że dołożymy wszelkich starań, aby Państwa dane były traktowane z zachowaniem ostrożności i odpowiedzialnie.
2. Administrator danych osobowych Administratorem Państwa danych osobowych przetwarzanych w związku z Państwa uczestnictwem w Programie jest Progressive sp. z o.o., czyli podmiot, który zgodnie z RODO decyduje o sposobach i celach przetwarzania Państwa danych osobowych. Z Administratorem można się kontaktować:
1. a) listownie, na adres: PROGRESSIVE sp. z o.o., ul. Sosnowiecka 5, 52-008 Wrocław;
2. b) mailowo, na adres: stalyklient@herbata.net.
3. Zakres przetwarzanych danych W związku z uczestnictwem w Programie możemy przetwarzać takie Państwa dane jak: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny.
4. Cele przetwarzania danych Dane przetwarzamy w następujących celach:
1. udzielenia odpowiedzi na Państwa pytania za pośrednictwem oferowanych przez nas kanałów komunikacji,
2. poprawy funkcjonalności oprogramowania umożliwiającego obsługę Programu Lojalnościowego, 3. utrzymywania historii aktywności i korzyści realizowanych za pomocą Programu, w szczególności rabatów
4. zbierania statystyk odnoszących się do korzystania z Programu Lojalnościowego, obejmujących w szczególności raportowanie, badania marketingowe, planowanie rozwoju oferty, produktów lub sieci marki Czas na Herbatę, prace rozwojowe w systemach informatycznych marki Czas na Herbatę;
5. zapewnienia bezpieczeństwa sieci i informacji;
6. przekazywania informacji o aktualnych promocjach, usługach, nowościach, wydarzeniach, akcjach marki Czas na Herbatę, ofertach specjalnych ( w tym tylko dla uczestników) za pośrednictwem e-maili, newsletterow, wiadomościu push, smsów
7. prowadzenia działalności marketingowej poprzez profilowanie polegające na dopasowaniu oferty handlowej oraz promocji do Państwa preferencji;
8. wykonania czynności zmierzających do zawarcia umowy, zawarcia i wykonania umowy, której przedmiotem jest realizacja Programu Lojalnościowego,
9. wypełnienia obowiązków fiskalnych wynikających z przepisów (wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych),
10. obsługi reklamacji w zakresie wszystkich świadczonych usług,
11. dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
12. przygotowania ofert promocyjnych w oparciu o przetwarzane dane np. historię transakcji, preferencje zakupowe.
13. wsparcia obsługi, w tym poprzez jej dostosowanie do potrzeb wynikających z dokonywanych transakcji, skarg, wniosków Uczestników.
14. Dane osobowe Uczestnika Programu przekazywane są dobrowolnie, choć mogą być niezbędne do realizacji wszystkich lub niektórych uprawnień z tytułu Programu. Uczestnik nie jest zobowiązany do podania jakichkolwiek danych, a ich podanie nie jest obowiązkiem ustawowym oraz może nastąpić wyłącznie, jeżeli Uczestnik się na to zgodzi i według uznania Uczestnika.
15. Niepodanie przez Uczestnika danych osobowych lub niewyrażenie którejkolwiek ze zgód określonych w Formularzu Przystąpienia do Programu Karty Stałego Klienta nie powoduje dla Uczestnika żadnych negatywnych konsekwencji poza brakiem możliwości:
1. skorzystania z Przywilejów Programu (Rabatu);
2. otrzymania informacji o promocjach, produktach, w tym usługach, wydarzeniach, akcjach, w tym ofertach specjalnych (w tym dostępnych tylko dla Uczestników Programu) poprzez np. e-mail, newsletter, wiadomości push, sms 5. Podstawa prawna Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych osobowych jest:
1. Państwa zgoda, którą wyrażają Państwo: zwracając się do nas z pytaniem dotyczącym funkcjonowania naszych usług, zaznaczając odpowiedni checkbox bądź akceptując oświadczenie o otrzymywaniu informacji marketingowych danym kanałem komunikacji (SMS, e-mail);
2. niezbędność realizacji czynności zmierzających bezpośrednio do zawarcia umowy oraz zawarcie i wykonanie umowy – dane podane przez Państwa w związku z Rejestracją do Programu lojalnościowego;
3. realizacja obowiązku prawnego wynikającego z przepisów Ustawy o podatku od towarów i usług oraz Ordynacji podatkowej polegającego na należytym wystawieniu dokumentu księgowego oraz jego przechowywania przez okres wymagany aktualnie obowiązującymi przepisami podatkowymi - dane podane w zakresie niezbędnym do wystawienia dokumentu księgowego;
4. nasz uzasadniony interes, którym jest zabezpieczenie prawa do dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami, prowadzenie działań marketingowych, w szczególności poprzez prowadzenie firmowych kont w mediach społecznościowych w celu dbania o popularyzację naszej marki, zbieranie statystyk i analiz związanych z korzystaniem z Programu.
5. Dobrowolność podania danych Podanie Państwa danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji celu, dla którego podanie danych jest wymagane. Przykładowo, jeśli chcą Państwo otrzymywać od nas informacje marketingowe, powinni Państwo wyrazić na to stosowną zgodę. Jeśli chcą Państwo korzystać z Programu, konieczne jest podanie danych niezbędnych do zawarcia umowy. Podanie danych niezbędnych do spełnienia obowiązku prawnego, jakim jest wystawienie odpowiedniego dokumentu księgowego jest obowiązkowe.
7. Okres przetwarzania danych Państwa dane będziemy przetwarzać przez następujący okres:
1. dane przetwarzane na podstawie zgody – przez czas ważności zgody, do czasu jej wycofania;
2. dane przetwarzane w związku z zawarciem umowy – przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń wynoszący 6 lat;
3. dane przetwarzane w związku z realizacją obowiązku prawnego – przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym został wystawiony dokument księgowy;
4. dane przetwarzane na podstawie naszego uzasadnionego interesu prawnego – przez okres niezbędny do realizacji celu, jednak nie dłużej niż do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń na podstawie przepisów powszechnie obowiązujących.
5. Uprawnienia
6. Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do treści jego danych osobowych, ich poprawiania, przenoszenia, wycofania każdej zgody na przetrwarzanie jego danych osobowych wyrażonych w formularzu przystąpienia do programu Karta Stałego Klienta w dowolnym momencie bez podawania przyczyn, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, usunięcia, uzyskania kopii, złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Warszawie.
7. Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
8. Uczestnikowi Programu przysługuje prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych:
1. gdy zaistnieją przyczyny związane ze szczególną sytuacją Uczestnika a przetwarzanie danych oparte jest na podstawie niezbędności do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora lub
2. w dowolnym momencie, gdy dane przetwarzane są na potrzeby marketingu bezpośredniego (tj. wobec przekazywania Uczestnikowi informacji o promocjach, ofertach, produktach, w tym usługach, akcjach i wydarzeniach), przy czym po wniesieniu sprzeciwu wobec przetwarzania danych dla celów marketingowych nie wolno już przetwarzać danych do takich celów.
9. Uczestnik może realizować prawa, o których mowa w punkcie 8b -c wyżej, w każdym czasie, występując z odpowiednim żądaniem.
10. Uczestnik może wystąpić do Administratora z żądaniami, o których mowa w punkcie 8b -c wyżej, poprzez przekazanie pisemnego oświadczenia:
1. Pracownikowi Salonu;
2. mailowo, na adres: stalyklient@herbata.net;
3. korespondencyjnie, na adres: PROGRESSIVE sp z o.o., ul. Sosnowiecka 5, 52-008 Wrocław.
11. Administrator ma obowiązek udzielenia Uczestnikowi informacji o działaniach podjętych w związku z żądaniami, o których mowa w punkcie 8 b-c wyżej, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie miesiąca od otrzymania żądania. W razie potrzeby termin, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może być przedłużony o kolejne dwa miesiące z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań. W terminie miesiąca od otrzymania żądania Administrator informuje Uczestnika o takim przedłużeniu terminu z podaniem przyczyn opóźnienia.
12. Jeżeli Administrator nie podejmuje działań w związku z żądaniem Uczestnika, o których mowa w punkcie 8 b-c wyżej, to niezwłocznie – najpóźniej w terminie miesiąca od otrzymania żądania – informuje Uczestnika o powodach niepodjęcia działań oraz możliwości wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych oraz skorzystania ze środków ochrony prawnej przed Sądem.
13. Jeżeli Administrator będzie miał uzasadnione wątpliwości dotyczące tożsamości Uczestnika, w związku ze zgłoszeniem żądania, może poprosić Uczestnika o podanie dodatkowych informacji niezbędnych do jej potwierdzenia.
14. Administrator udziela informacji, o których mowa w punkcie 8 f-h wyżej, na piśmie, według wyboru Administratora:
1. listem poleconym na podany przez Uczestnika adres pocztowy;
2. drogą elektroniczną na podany przez Uczestnika adres e-mail; za wyjątkiem przypadków gdy:
1. Uczestnik przekazał swoje żądanie drogą elektroniczną i nie zażądał udzielenia informacji przez Administratora w innej formie – wówczas Administrator przekazuje informacje na podany przez Uczestnika adres e-mail;
2. Uczestnik zażądał udzielenia informacji przez Administratora ustnie, a jego tożsamość została potwierdzona innymi sposobami – wówczas Administrator udziela informacji ustnie.
3. Wszelka komunikacja i działania podejmowane przez Administratora w związku z żądaniami Uczestnika, o których mowa w punkcie 8b-c i wyżej, są wolne od opłat. Jeżeli jednak powołane żądania będą ewidentnie nieuzasadnione lub nadmierne, np. z uwagi na ustawiczny charakter, Administrator może: a) pobrać rozsądną opłatę, uwzględniającą administracyjne koszty udzielenia informacji, komunikacji lub podjęcia żądanych działań albo, b)odmówić podjęcia działań w związku z żądaniem.
4. Administrator informuje o sprostowaniu lub uzupełnieniu lub usunięciu lub ograniczeniu przetwarzania danych osobowych Uczestnika, których dokonał w wykonaniu żądania Uczestnika, każdego odbiorcę, któremu zostały ujawnione dane Uczestnika. Administrator nie jest zobowiązany do przekazania takich informacji jedynie wówczas, gdy okaże się to niemożliwe (np. zlikwidowano spółkę) lub będzie to wymagało niewspółmiernie dużego wysiłku (dane ujawniono wiele lat temu oraz pomimo podjętych prób nie udało się nawiązać kontaktu z odbiorcą).
5. Na żądanie Uczestnika Administrator informuje Uczestnika o odbiorcach, których poinformował o sprostowaniu lub usunięciu lub ograniczeniu przetwarzania danych osobowych Uczestnika, a także o odbiorcach, których nie udało się powiadomić Administratorowi. Powyższe uprawnienia przysługują na zasadach i z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w RODO. W razie woli realizacji powyższych uprawnień, w szczególności w razie woli wycofania zgody, jakichkolwiek pytań lub wątpliwości w zakresie przysługujących Uczestnikowi uprawnień, prosimy o kontakt na adres e-mail: stalyklient@herbata.net lub wysłanie listu bezpośrednio na adres siedziby Organizatora. Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9. Odbiorcy danych Odbiorcą danych osobowych będą nasi Zaufani Partnerzy oraz Organizator- podmioty świadczące usługi prawne, księgowe, podatkowe, jak również dostawcy usług IT w zakresie hostingu danych oraz usług poczty służbowej. Organizator Progressive sp. z o.o., gdzie dane mogą być udostępniane:
1. pracownikom i współpracownikom PROGRESSIVE, którzy muszą mieć dostęp do danych Uczestników, aby móc wykonywać zobowiązania PROGRESSIVE wynikające z Programu;
2. innym nie wymienionym poniżej podmiotom przetwarzającym w imieniu PROGRESSIVE dane osobowe Uczestnika i uczestniczącym w wykonywaniu Programu, tj.:
1. podwykonawcom wspierającym PROGRESSIVE w prowadzeniu i realizacji Programu, np. w obsłudze korespondencji lub w procesie obsługi Uczestników lub prowadzącym Sklepy Czas na Herbatę;
2. agencjom reklamowym i innym podmiotom pośredniczącym w sprzedaży produktów marki Czas na Herbatę lub organizacji akcji marketingowych;
3. podmiotom obsługującym systemy teleinformatyczne PROGRESSIVE lub udostępniającym PROGRESSIVE narzędzia teleinformatyczne;
4. podmiotom świadczącym PROGRESSIVE usługi doradcze, konsultacyjne, audytowe lub pomoc prawną, podatkową, rachunkową;
5. agencjom badawczym działającym na zlecenie PROGRESSIVE;
3. innym administratorom będącym: (i)
1. agencjami reklamowymi i podmiotami współpracującymi przy organizacji akcji marketingowych lub przy prowadzeniu i obsłudze Programu, w tym prowadzeniu Sklepów Czas na Herbatę – w celu rozliczenia należnych im wynagrodzeń;
2. podmiotami prowadzącymi działalność pocztową lub kurierską. Naszymi Zaufanymi Partnerami są:
LoyRise sp. z o.o. sp. komandytowa
LoyRise sp. z o.o. Spartavity sp. z o.o.
Sparta Loyalty spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Vercom S.A. (dostawca serwersms.pl)
Orange Polska S.A. Polska
T-Mobile Polska S.A. Polska
P4 Sp. z o.o. (Play) Polska
Polkomtel Sp. z o.o. (Plus GSM)Polska
H88 S.A. Poznań, Polska
Hetzner GMBH
10. Brak przetwarzania poza EOG Dane Uczestnika nie będą przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
11. Profilowanie Dane osobowe Uczestnika będą podlegały profilowaniu w celu dopasowania promocji lub oferty handlowej do osobistych preferencji.
12. Postanowienia końcowe Jako administrator zastrzegamy sobie prawo zmiany Polityki w przyszłości – może to nastąpić z ważnych powodów, m.in. takich jak zmiany obowiązujących przepisów, w szczególności w zakresie ochrony danych osobowych, prawa telekomunikacyjnego, usług świadczonych drogą elektroniczną oraz regulujących prawa konsumentów, wpływające na nasze prawa i obowiązki lub prawa i obowiązki Uczestnika, a także w związku z rozwojem funkcjonalności lub usług elektronicznych podyktowanych postępem technologii internetowej, w tym stosowania/wdrażania nowych rozwiązań technologicznych lub technicznych, mających wpływ na zakres Polityki.